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Gérer les conflits 

Objectifs

Définir et analyser les causes et effets des conflits

Rechercher les comportements adaptés à chaque type de conflit

Utiliser les techniques de gestion de conflits pour manager les situations difficilles

 
Programme de
 formation
− Définir le conflit
− Analyser les différents types de conflits
− Sont-t-ils inévitables?
− Rechercher les sources des conflits
− En déterminer les manifestations
− Simulations
− Les deux aspects des conflits
− Gérer les émotions
− Comment s'adapter aux différents comportements
− 3 Méthodes pour sortir des blocages et du conflit
− Anticiper pour éviter les conflits
 
Pour qui
−  Manager
−  Chef de service
−  Commercial(e)
−  Profession libérale
−  Consultant(e)
       
          Demande d'information ...
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Fax 01 83 62 57 27

 

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Tu me dis, j'oublie.

Tu m'enseignes, je me souviens.                                                                     

Tu m'impliques, j'apprends.

 Benjamin Franklin